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互联网社区服务把马云们挡在小区门

发布时间:2020-03-10 10:55:28 阅读: 来源:滚焊机厂家

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作为已发布2014年事迹的两家千亿房企,碧桂园和保利地产均提及利用互联网手段探索社区服务业务。

例如,保利地产管理层在分享2014年事迹时就提及:用好互联网,服务主业是保利思考的重点,比如围绕保利潜伏和现有业主,利用互联网移动平台做好增值服务。

无独有偶,碧桂园董事会主席杨国强也谈到,社区将是碧桂园探索的重要新业务。

经济视察报进一步了解到,这两家千亿地产企业均已给出指导,以社区为中心,结合互联网为业主提供更多增值服务。

保利:健康生活馆的背后

3月12日,保利地产官方微信平台发布一则消息,称北京和熹健康生活馆试营业。消息称,该健康生活馆位于北京保利林语山庄的养老会所和熹会,通过线下的和熹健康生活馆及线上的和熹生活网为和熹会员提供包括健康量测、健康档案建立、健康咨询、健康指点、绿色就诊通道、适老商品推荐、养老服务和分时旅游度假等在内的专业服务。

经济视察报了解到,这则还没有遭到媒体太多关注的消息,实质是保利在推出社区增值服务的第一个动作。据悉,今年上半年,保利会通过项目试点推出多项社区增值服务。社区服务的各个节点触及物业、客服、商业、养老等多个板块,为了方便买通各环节,该项目由团体的一名副总经理负责兼顾。

保利对和熹健康生活馆已研究多时。保利内部人士向经济视察报介绍:和熹健康生活馆将陆续在广州、佛山、成都、武汉等城市的保利项目落地。

据介绍,和熹健康生活馆的服务包括多个方面。保利安平养老产业投资公司是专业的养老服务机构,本身有资源对社区老人提供健康咨询、指点的工作。

其次,保利计划未来10年在全国开设50家和熹会,构成全国品牌连锁运营布局,提供机构养老、候鸟式养老,度假式养老、康复理疗养老、社区养老、居家养老等复合型养老服务。健康生活馆搜集的社区老人健康丈量数据、档案,将为下一步推行上述多种养老服务提供指点。

再次,健康生活馆也是适老商品供应商与用户对接的窗口。保利有中国国际老龄产业博览会,是国内外的适老产品供应商的交流平台。

在分享2014年事迹时,保利地产管理层表示:何谓地产新常态?就是旧秩序被打破,出现新平衡。如何适应新秩序?强化主业才是不二法门。其进一步说:互联网是工具,用好互联网,服务主业是保利思考的重点。比如围绕保利潜伏和现有业主,利用互联网移动平台做好增值服务。

在被问及新业务时,管理层又表示,依然基于保利本身基因,围绕社区做文章,比如社区商业,比如社区养老。新业务也可能会通过并购方式实现逾越式发展。

碧桂园:不止有互联网营销

久未出席与公司主营业务有关活动的碧桂园董事会主席杨国强,今年以来已有屡次露面,且关注的内容均是以客户为中心的互联网思惟。其中两次是在1月份与小米创始人雷军的互访。

在事迹发布会上谈及未来业务计划,杨国强表示,社区将是碧桂园探索的一个重要新业务。其表示:现在是互联网时期,是客户主导,我们管理的社区也有很多这方面的需求,碧桂园希望能在社区领域更好服务业务,从中取得更长远的利益。

CFO吴建斌进一步解释,碧桂园的计划是以社区为核心,打造全生命产业链。碧桂园在国内最着名的是社区打造,因此公司会继续经营好社区,并且会结合互联网为业主提供更多服务。吴建斌说,碧桂园的物业服务已盈利,未来还会开辟物业理财、物业保险等各种服务,为公司开辟更长远的利润来源。

2014年,碧桂园较为亮眼的业务是触网做营销:进驻淘宝,进行双12淘房秒杀;与京东合作,展开京豆抵房款;百度搜索引擎优化;众筹模式全民抢房;首创微信卖房系统等等。

其实,碧桂园在社区服务方面也在铺排。根据经济视察报掌握的材料,碧桂园在2014年发展了社区多种经营。并且,旗下的广东碧桂园物业服务有限公司成立了市场拓展部,负责碧桂园物业的项目外接工作。

依照计划,今年团体的物业服务就会拓展到非碧桂园房产住宅市场。

自2013年开始,碧桂园物业联手昇辉控股发力智慧社区的自主研发,通过信息技术将物业服务公司对业主的服务进行聚合及分享。

目前碧桂园智慧社区系统采取了终端全覆盖及多屏互动的方式业主在智能手机、电脑终端、平板电脑、可视对讲室内机,乃至包括在电视机上都能使用。而物业公司只需在同一管理平台上操作就能让业主在上述终端获得小区公告、多媒体等信息并在终端进行互动。

由于碧桂园的项目通常距离市中心较远,碧桂园的智慧社区聚集了八大平台,即在线购物平台、智能安防平台、管家服务平台、物业服务平台、便民服务平台、家庭百科平台、休闲文娱平台和智能家居平台,基本包括了社区业主的基础生活需求。

据介绍,碧桂园智慧社区除可以为物业团体辖下各社区提供定制服务外,还采取标准化的接口及认证,确保可不断引入新的应用服务,提供更多增值服务选择。

互联网+社区服务 马云很难做到

当新时期的大幕揭开时,传统企业应当做的,不是阔别自己熟习的领域,而是理解新的规则,寻觅新的火伴,应用新的工具,将原有的业务做得更好。这就是我们的答案。早在2013年年报中,万科就这样表述。

但是,新的工具、互联网,应当跟哪一个业务、哪种资源结合,地产企业一直在摸索。根据万通控股董事长冯仑的归纳,互联网给房地产带来了4方面的机会:第一是销售端的去中介化;第二是一些原有物业公司提供的服务将由物联网在社区内由电商来提供;第三是智能家居;第四是以众筹等方式为代表的定制服务。

业内资深人士表示,相比以互联网为工具做营销,互联网+社区服务更合适房地产企业,意义更深远。

其分析称,房地产营销与电商的合作,存在着障碍。首先,房产项目缺少流动性,而且总价范围大,支付风险高,顾客购买必须要到展销中心,营销平台顶多作为展现窗口。其次,房地产的购买频次不高,对大多数人来说,一生最多只买几次房,互联网作为营销平台的使用效力和所产生的价值也不高。该人士说。

其提示:应当明确的是,目前房地产已进入存量市场时期,不是增量市场。再怎样盯着营销,意义都不大。

因此对房地产企业来讲,如何应用互联网思惟或使用互联网信息技术,实际是指企业如何在传统行业中发现新的商业价值,完善商业模式的进程。而社区服务相比单纯的营销,必定有更多的层次可发掘。

上述人士表示,互联网技术只是手段,重要的是如何真正了解住户需求,同时想一想企业有哪些资源可利用,把二者对接起来,发掘出新的价值点。

一名接近保利的人士泄漏,保利在推出新的社区服务时广泛搜集地区公司员工的创意,有些新增服务,公司不用投入太多新的资源,而是通过把闲置资源利用起来,提高整体效力创造出新价值。这对增强用户的黏性非常有帮助。该人士认为,这比用互联网平台作展现买卖房屋,影响深远很多。

前述资深业内人士还表示:房地产企业用互联网思惟制定、推行社区服务的一个明显优势是:客户是自己的,有众多途径去了解他们的需求,而且项目也是自己的,外面的商家很难进来。

碧桂园物业总经理李长江说得更加直白,其称所有基础服务,如弄卫生、装修、代管、房屋出租,都是我们的红线范围,马云很难做到。

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