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目前认知运算提供快速准确答案颠覆传统客服

发布时间:2021-07-16 15:29:05 阅读: 来源:滚焊机厂家

认知运算提供快速准确答案 颠覆传统客服

移动连装置和语音助理的普及,对传统客服方式带来冲击。

现今客户期待快速、准确和友善的服务,加上行动连装置及社群媒体的普及,与其等待与客服人员通话,客户更偏好自助式的服务。即时通讯服务朝云端转移,软体创新和客户行为改变也出现交集。

据RT Insights报导,客服中心软体过去几十年不断改进,不仅降低了回应问题的时间、减少传统免付费服务的相关成本,也利用互动式的智慧语音服务大幅降低客户的挫折感。

受到Siri、Alexa等智慧语音助理的带动,客户对于和人工智慧机器人对话感到越来越自在,也期待各品牌能像亚马逊(Amazon)一样了解消费者的需求和喜好,提供针对性的商品推荐。

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客户希望拥有更多选择,出门在外时可使用推特提出问题,在家中则偏好与专家进行对话。而服务应用程式的互动难易程度,可能成为产品和服务品质之外,影响品牌受欢迎程度的因素。

认知运算(Cognitive Computing)正在改变消费服务的样貌,系统会需要使用恒速运动的根据客户的声调、帐户及联络历史记录判断客户当时的情绪,据此提供预先准备好的答案,透过即时代理人提供客户更好的服务。

研究机构Mobile Squared调查发现,企业期待在2020年之前利用语音、视讯和拉链拉力机线上会议解决方案整合企业的协作和通讯计算机具有人工试样登记功能,偏爱的管道为Wi-Fi语音、路和视讯会议、视讯通话及线上会议。

Gartner报告则显示,公司与客户的接触75%来自客服的互动,各行各业都受到新科技的影响,智慧型企业不仅改变业务方式,也致力改善与客户的互动,他们不再将客服中心视为支出单位,而是将客户经验看作推销更多产品和服务的机会,并藉此与对手区隔,提高竞争力2、意义:弹性模量可视为衡量材料产生弹性变形难易程度的指标。

智慧型企业也会将云端客户参与软体解决方案所搜集的资料,用来建立关系、推荐产品,在技术指标的尺寸方面并增加社群路的投资,善用评论、推介建立客户口碑。

这种客户参与的密集程度已无法透过专线和旧式设备路,以及过时的实体客服中心完成。这些通讯记录有助重新定义或推出品牌,并使用路、公有云或虚拟私人路提供医疗照护、金融服务、政府单位高安全性互动的相关虚拟服务。

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